(网经社讯)2019年4月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“51Talk无忧英语”的投诉，称售后退款遭拒，再次激活遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2014年7月16日在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程。
王先生在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程，后因我个人原因停止上课，还剩52次课未上。当时我曾致电51Talk无忧英语客服希望退还剩余课次的费用，但对方客服称：无法退款，但可以冻结账户，日后如想继续上课或购买新的课程，可以激活剩余的52次课。我于2019年4月11日再次致电51Talk无忧英语，想购买新的课程并申请激活之前剩余的52次课，但对方客服却称之前剩余课程已无法激活，且不同意退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
